11.3 客票系统

11.3.1 客票系统应具备购票、取票、退票、补票、检票等功能，并宜具备挂失补办、换票、改签等功能，根据需要可具备实名制验证验票功能。

11.3.2 客票系统宜设置服务器及管理终端，并可根据需要设置窗口售票设备、自动售票机、自动取票机、自动检票机、补票机、实名制核验设备等。

11.3.3 窗口售票设备、自动售票机设置数量应根据铁路客站购票人数、终端售票速度、终端开放时间等因素确定。窗口售票设备、自动售票机每站不宜少于2台。

11.3.4 自动取票机设置数量应根据到站取票人数、终端处理速度等参数综合确定。

11.3.5 自动检票机设置数量应根据检票人数、终端处理速度、检票时间等因素综合确定，每组检票口不应少于2台。

条文说明

11.3.4 取票人数受很多因素影响，首先该地区有多少旅客在网上买票，在网上买票后又有多少旅客到站取票都是受旅客自身习惯决定，同时不同车站有不同的管理需求，即车站是否将大量的取票作业留到站内而不是站外售票解决，这将直接影响车站整体建筑布局，故需要根据所处地区站外购票及到站取票需求确定取票机数量。

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