5.4 售票用房

5.4.1 售票用房应由售票厅、售票室、票据库、办公室等组成。中型及以上铁路客站应设进款室，特大型、大型铁路客站应设总账室。

5.4.2 售票用房应符合下列规定：

1 特大型、大型铁路客站售票用房应设置在铁路客站站房进站口附近，中型、小型铁路客站售票用房可设置在铁路客站站房候车区附近。

2 铁路客站可根据需要设置自动售（取）票机，必要时可设置独立的自动售（取）票厅。

3 售票厅应设置公安制证窗口。

4 售票办公区内应设置售票人员专用厕所。

5.4.3 售票窗口数量应根据窗口售票设备数量确定，且每个售票厅宜预留1～2个售票窗口。

5.4.4 售票窗口应符合下列规定：

1 相邻售票窗口的中心距宜为1.6m，靠墙售票窗口中心距墙边不应小于1.2m。

2 售票窗台面至售票厅地面的高度应为1.0m。

3 无障碍售票窗口设置应符合本规范第12.0.6条的规定。

5.4.5 售票厅内自动售（取）票机应集中设置，并宜采用嵌入式安装，其设置空间应满足旅客排队购票和维护要求。

5.4.6 售票厅进深，特大型站不宜小于13m，大型站不宜小于11m，中、小型站不宜小于9m。

5.4.7 售票室应符合下列规定：

1 每个售票窗口使用面积不应小于6㎡。

2 售票室使用面积不应小于14㎡。

3 售票室与公共区之间不应设门。

4 售票室内除无障碍售票窗口工作区域外，其余地面宜高出售票厅地面0.2m，并应采用防静电架空地板。

5 售票室应设置防盗设施。

5.4.8 票据库应符合下列规定：

1 中型和小型铁路客站票据库使用面积不宜小于15㎡，特大型、大型铁路客站每处售票用房应设置一间不小于30㎡的票据库。

2 票据库应有防潮、防鼠、防盗和报警措施。

条文说明

5.4.1 结合对北京、上海、成都、太原、郑州铁路局和广铁（集团）公司等铁路单位的调研，本条修订了中小型铁路客站售票厅、办公室、票据库的设置条件，以改善售票工作环境，提高效率。由于目前网络售票和市内代售业务的发展，取消了原条文中的订送票室和微机室。

5.4.2 根据实名制验票的客运管理模式，本条增加了在售票处设置公安制证窗口的要求。

在售票办公区内设置售票人员专用厕所主要是考虑安全因素。

5.4.3 由于售票窗口后期改造难度很大，随着建筑定型，预留1～2个售票窗口可以比较灵活地调整售票窗口数量，以满足购票需求。

5.4.6 按特大型、大型、中小型铁路客站每个售票口前排队人数分别按20人、15人、10人计，每人所需进深为0.45m，并留有4m宽的通道，售票厅进深取整数计算如下：

特大型铁路客站：20x0.45+4=13m。

大型铁路客站：15x0.45+4≈11m。

中、小型铁路客站：10x0.45+4≈9m。

5.4.7 售票室最小使用面积主要由其进深确定。室内除布置售票台、通道外，还要放置办公桌椅等。所以，其进深一般不小于3.3m；按售票窗口宽1.6m计算，本条规定其最小使用面积为每窗口6㎡。

设置两个及以上售票口的售票室，室内除办公桌椅外还常设有票据柜。所以，本条规定其最小使用面积为14㎡。

售票室是专门为旅客办理乘车票据的地方，现金及有价证券较多，为避免外来干扰，并确保室内安全，规定了售票室与公共区之间不应设门。

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